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建行東辛支行從服務中提升滿意度

來源:東營網    日期:2019-09-11 09:32:56     瀏覽:135

東營網訊 建行東營東辛支行坐臥在東辛采油廠院子里,四周都是住宅小區,我們第一要做的就是要在服務上得到客戶的認可,良好的服務是贏得客戶的關鍵,是激烈的市場競爭中獲勝的重要手段。我們每位員工都以提供優質的服務為己任,從細節做起,從點點滴滴做起。

我們從在客戶坐下一個微笑開始與客戶禮貌親切交談,尊重客戶,理解客戶。會以客戶角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急。每天以飽滿的精神狀態和認真的態度面對工作,加強與客戶的溝通,認真傾聽客戶需求。客戶的問題耐心解答,解決客戶所急所需。只有做到了基本服務,才能贏得好口碑,才能為我們營銷打好基礎。客戶只有在認同你的情況下,才會進一步聽你說,才會轉移注意力。不論辦理業務的大小,我們都應該對客戶禮貌相送,提醒客戶帶好隨身物品。雖然是短短的幾句話,但一個微笑卻會給客戶留下一個溫暖的印象。

為切實提高服務質量,全面提升客戶體驗滿意度,強化服務管理。支行嚴格規范全員服務行為,改進服務質量和服務效率。堅持每天做好迎賓工作,對員工在服務過程中存在的細節問題提出具體的規范要求并落實整改。明確服務規范,不斷提高服務質量和服務意思,對可能發生投訴的客戶第一時間積極處理,有效解決客戶需求。(通訊員 修超)

(責任編輯:東營財經)

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